Tiền đã chuyển tới sai người nhận.
Khiếu nại giao dịch
Xử lý khiếu nại giao dịch, không phải chờ tổng đài.
Gửi yêu cầu trực tiếp trong ứng dụng. Hệ thống tra cứu giao dịch của bạn ngay lập tức và chuyển hồ sơ tới đúng cấp chuyên viên có thẩm quyền quyết định.
Quy trình
Bốn bước từ lúc gửi tới lúc có kết quả
- 1Gửi yêu cầu
Chọn giao dịch và lý do khiếu nại. Không cần mô tả dài, không cần gọi tổng đài.
- 2Hệ thống tra cứu
Giao dịch được đối chiếu tự động trên dữ liệu hệ thống trong vòng vài giây.
- 3Chuyên viên phê duyệt
Mọi khoản hoàn tiền đều do chuyên viên kiểm soát quyết định, không tự động chi trả.
- 4Theo dõi kết quả
Bạn xem được từng bước đã hoàn tất và căn cứ quy định áp dụng cho yêu cầu.
Phạm vi hỗ trợ
Bốn nhóm khiếu nại được tiếp nhận
Tài khoản bị trừ nhưng bên nhận chưa nhận được.
Cùng một đơn hàng bị ghi nợ lặp.
Dịch vụ lỗi hoặc chưa được cung cấp.
Giao dịch khiếu nại được trong vòng 60 ngày kể từ ngày phát sinh. Trường hợp ngoài bốn nhóm trên sẽ được chuyển chuyên viên xem xét trực tiếp.